在线工单
适合：查不到某场比赛的开赛时间、订阅提醒没有推送到、观赛房间的邀请打不开、使用指南里的步骤和你看到的界面不一致。
写清这几项，第一次回复就能给结论
- 联赛名称与比赛日期
- 账号所用手机号的后四位
- 出问题的时间点，能附截图更省事
反馈通道
把问题交到对的入口，回音来得更快
赛程时间对不上、账号登不进去、约好的观赛房间进不去，或者你代表场馆、联赛来谈内容合作——在万象城体育，这几类事情各有固定的对接入口和处理顺序。先看清三条路各自管什么，再决定走哪一条，能省掉一次转述和一轮来回。
- 服务时段
- 09:00–22:00
- 工单平均响应
- 2 小时内
- 服务覆盖
- 云南 16 个州市
问题先归位，回得更快
工单排在第一位，是因为大多数赛程与操作问题在工单里能一次说清；邮箱留给需要附材料的长问题；电话用来当场确认一两件事。
联系方式与服务时间
三个入口通向同一个服务台，工作时段内都有人值守。选哪条，看你要不要留下文字记录、要不要当场拿结论。
客服邮箱
info@sprint-wxc.com.cn
适合需要留存文字记录、附带材料的问题，往来内容会留在邮件里，方便你后面回看。
服务电话
15597385275
接通后直接报工单编号，省去把问题重新描述一遍的时间。
服务时间
09:00–22:00
每日固定时段；赛季期间的维护和赛程调整，会提前在资讯速递发出公告。
服务中心位置与到访提示
万象城体育服务中心
云南省昆明市五华区青年路448号万象城体育服务中心12层
发现赛程对不上，把这几项一起发过来
开赛时间、主客队顺序、比分或比赛状态与你在现场看到的对不上时，按下面的顺序提交，核对起来最快，也最不容易来回补材料。
-
01
先说清是哪一场
联赛全称、比赛日期，以及对阵双方，按你看到的主队在前写。
-
02
指出哪里不对
写明你看到的时间、比分或状态，与站内显示的具体差别在哪里。
-
03
附上手上的依据
联赛组委会发布的赛程表、场馆公告牌照片、现场记分截图，有一样就够用。
-
04
注明是赛程更正
在工单标题里写上“赛程更正”四个字，它会直接进入对应的处理队列，不用再转一次。
提交之后，时间与对阵一类的信息会在当天的工作时段内进入核对；需要联赛组委会确认的，会先标为待确认并在回复里说明，等对方答复后再更新一次。提交前不妨先看一遍访问须知里关于数据更新节奏的说明，能少一轮沟通。
内容合作
场馆与业余联赛组委会的对接方式
省内已有 20 家体育场馆和 14 家业余联赛组委会把赛程与素材交给万象城体育发布，合作通常从一封邮件开始。
提交什么
- 赛季对阵表与各轮开赛时间
- 场馆可对外公布的活动排期
- 赛事图文素材与使用授权说明
怎么提交
发到 info@sprint-wxc.com.cn，标题写明单位名称与赛事全称。赛季进行中的调整，按轮次整批发一次即可，不必一场一封。
上线节奏
建议在开赛前 5 个工作日把完整对阵表发来，赛程可以按轮次批量上线；临时改期的场次当天提交，会排进当轮的调整队列。
从提交到回复，大概要多久
- 09:00
- 12:00
- 15:00
- 18:00
- 22:00
- 第一次回复 工作时段内提交的工单，平均 2 小时内给出回复，问题归属和还需要补充什么，都写在第一条里。
- 需要多方确认的 涉及联赛组委会或场馆的，会先回一条说明当前处理进度，有结论之后再更新一次，你不用反复催问。
- 超过一天还没有回音 拨打服务电话 15597385275 并报出工单编号，可以直接查到它的排队位置。
- 非服务时段提交的 会在第二天服务时段开始时进入队列。想先自己排查的，可以翻一翻帮助中心里的 96 条常见问题与 24 篇图文教程。
